Trung tâm hỗ trợ shobet
Câu Hỏi
Thường Gặp
tại shobet
Tìm câu trả lời nhanh chóng cho mọi thắc mắc về tài khoản, nạp rút tiền, khuyến mãi, trò chơi và bảo mật. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của shobet luôn sẵn sàng 24/7 — 365 ngày trong năm.
Tài khoản
Nạp & Rút tiền
Khuyến mãi
Trò chơi
Bảo mật
Hỗ trợ
Chủ đề hỗ trợ
Chọn Chủ Đề Bạn Cần Hỗ Trợ
shobet phân chia câu hỏi thành các nhóm chủ đề rõ ràng để bạn tìm thấy câu trả lời cần thiết trong thời gian ngắn nhất.
Tài Khoản & Đăng Ký
8 câu hỏi
Hướng dẫn tạo tài khoản, xác minh danh tính, đặt lại mật khẩu và quản lý thông tin cá nhân tại shobet.
Nạp Tiền & Rút Tiền
10 câu hỏi
Thông tin về các phương thức thanh toán MoMo, ZaloPay, Vietcombank, hạn mức giao dịch và thời gian xử lý.
Khuyến Mãi & Thưởng
7 câu hỏi
Chi tiết về bonus chào mừng, hoàn tiền, vòng quay miễn phí, yêu cầu cược và điều kiện áp dụng khuyến mãi.
Trò Chơi & Cá Cược
9 câu hỏi
Giải đáp về Casino trực tiếp, Đá Gà, Nổ Hũ, Lô Đề, tỷ lệ cược và các vấn đề kỹ thuật trong phiên chơi.
Bảo Mật & Xác Minh
6 câu hỏi
Hướng dẫn bật xác thực hai lớp, xác minh KYC, bảo vệ tài khoản và xử lý các tình huống nghi ngờ gian lận.
Chơi Có Trách Nhiệm
5 câu hỏi
Công cụ tự kiểm soát, giới hạn nạp tiền, tự loại trừ tài khoản và hỗ trợ người chơi gặp vấn đề cá cược.
Câu hỏi & trả lời
Giải Đáp Chi Tiết Từ shobet
Nhấn vào từng câu hỏi để xem câu trả lời đầy đủ. Chọn tab theo chủ đề để tìm kiếm nhanh hơn.
Để đăng ký tài khoản shobet, bạn cần chuẩn bị các thông tin sau:
- Số điện thoại Việt Nam đang hoạt động (dùng để xác minh OTP)
- Email hợp lệ chưa từng đăng ký tài khoản shobet
- CMND / CCCD hoặc Hộ chiếu còn hiệu lực (cần cho bước xác minh KYC)
- Người đăng ký phải đủ 18 tuổi trở lên theo quy định
Lưu ý: Mỗi cá nhân chỉ được đăng ký một tài khoản duy nhất. Tạo nhiều tài khoản vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến đình chỉ vĩnh viễn.
Để đặt lại mật khẩu tài khoản shobet, thực hiện theo các bước sau:
- Truy cập trang shobet Đăng nhập và nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?"
- Nhập số điện thoại hoặc email đã đăng ký tài khoản
- Nhận mã OTP qua SMS hoặc email và nhập vào ô xác minh
- Tạo mật khẩu mới — tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường và số
KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính bắt buộc nhằm bảo vệ tài khoản của bạn và tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật quốc tế. Tại shobet, bạn cần hoàn tất KYC để rút tiền lần đầu hoặc khi số tiền rút vượt 10.000.000 VNĐ.
Để xác minh KYC, bạn cần tải lên:
Để xác minh KYC, bạn cần tải lên:
- Ảnh mặt trước và mặt sau CMND / CCCD hoặc Hộ chiếu
- Ảnh selfie cầm CMND / CCCD bên cạnh khuôn mặt
Có, bạn có thể cập nhật số điện thoại hoặc email trong phần Cài đặt tài khoản. Tuy nhiên, để đảm bảo an toàn, mỗi lần thay đổi cần trải qua bước xác minh OTP gửi đến thông tin liên lạc cũ. Nếu bạn không còn truy cập được thông tin cũ, vui lòng liên hệ hỗ trợ với đầy đủ giấy tờ xác minh danh tính để được hỗ trợ thủ công. Lưu ý rằng mỗi địa chỉ email và số điện thoại chỉ được liên kết với một tài khoản duy nhất trên toàn hệ thống shobet.
Tài khoản có thể bị tạm khóa vì một số lý do: nhập sai mật khẩu quá nhiều lần, phát hiện hoạt động bất thường, hoặc chưa hoàn tất xác minh KYC. Để mở khóa:
- Nếu do nhập sai mật khẩu: chờ 30 phút rồi thử lại, hoặc dùng chức năng "Quên mật khẩu"
- Nếu do hoạt động bất thường: liên hệ hỗ trợ qua live chat 24/7 và cung cấp thông tin xác minh danh tính
- Nếu do chưa hoàn tất KYC: hoàn thành xác minh trong phần "Tài khoản của tôi"
shobet hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam:
- Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay
- Ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, MB Bank, VPBank, ACB và hơn 30 ngân hàng nội địa khác
- Tiền điện tử: USDT TRC20 (Tether)
Giao dịch qua MoMo và ZaloPay thường được xử lý ngay lập tức (dưới 60 giây). Chuyển khoản ngân hàng mất từ 1–5 phút tùy ngân hàng.
Thời gian xử lý rút tiền tại shobet tùy thuộc vào phương thức bạn chọn:
- MoMo / ZaloPay / ViettelPay: 5–15 phút
- Ngân hàng nội địa: 15–60 phút (trong giờ hành chính); có thể lên đến 2 giờ ngoài giờ hành chính
- USDT TRC20: 10–30 phút tùy tình trạng mạng blockchain
Trong một số trường hợp, giao dịch nạp tiền có thể chậm cộng điểm do lý do kỹ thuật từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử. Bạn hãy:
- Chờ thêm 5–10 phút và làm mới trang
- Kiểm tra lịch sử giao dịch trong phần "Tài khoản của tôi" xem giao dịch có trạng thái "Đang xử lý" không
- Nếu sau 30 phút vẫn chưa cộng, liên hệ live chat và cung cấp: mã giao dịch, ảnh chụp màn hình xác nhận thanh toán, và số tiền đã nạp
Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối vì các lý do sau:
- Chưa hoàn thành yêu cầu cược (wagering requirement) của khuyến mãi đang áp dụng
- Thông tin tài khoản ngân hàng / ví điện tử không khớp với tên đăng ký KYC
- Tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC
- Số tiền rút vượt hạn mức ngày của phương thức thanh toán đã chọn
- Phát hiện hoạt động đáng ngờ trong tài khoản cần điều tra thêm
shobet không thu bất kỳ phí nào cho các giao dịch nạp tiền và rút tiền. Toàn bộ số tiền bạn nạp sẽ được cộng đủ 100% vào tài khoản. Tương tự, khi rút tiền, bạn nhận được đúng số tiền yêu cầu mà không bị trừ phí xử lý.
Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể thu phí chuyển khoản từ phía của họ theo chính sách riêng. Bạn nên kiểm tra với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của mình trước khi thực hiện giao dịch.
Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể thu phí chuyển khoản từ phía của họ theo chính sách riêng. Bạn nên kiểm tra với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của mình trước khi thực hiện giao dịch.
MoMo và ZaloPay hiện không thu phí chuyển tiền nội bộ dưới 20.000.000 VNĐ/giao dịch cho hầu hết người dùng tại Việt Nam.
Người chơi mới tại shobet được hưởng gói chào mừng hấp dẫn ngay khi hoàn tất đăng ký và nạp tiền lần đầu. Gói khuyến mãi bao gồm:
- Bonus nạp lần đầu: lên đến 100% giá trị nạp, tối đa 5.000.000 VNĐ
- Vòng quay miễn phí (Free Spins): dành cho các slot game được chỉ định
- Hoàn tiền 10% cho thua lỗ trong 7 ngày đầu tiên
Yêu cầu cược là số tiền bạn cần đặt cược trước khi có thể rút phần thưởng bonus. Ví dụ: nếu bạn nhận bonus 500.000 VNĐ với yêu cầu cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ trước khi rút tiền thưởng.
Tại shobet, yêu cầu cược thường dao động từ x15 đến x30 tùy loại khuyến mãi. Một số trò chơi như Lô Đề và Đá Gà có thể đóng góp tỷ lệ thấp hơn vào yêu cầu cược so với slot game.
Tại shobet, yêu cầu cược thường dao động từ x15 đến x30 tùy loại khuyến mãi. Một số trò chơi như Lô Đề và Đá Gà có thể đóng góp tỷ lệ thấp hơn vào yêu cầu cược so với slot game.
Bạn có thể theo dõi tiến độ hoàn thành yêu cầu cược trong mục "Khuyến mãi của tôi" trong tài khoản.
Chương trình hoàn tiền hàng tuần của shobet tính dựa trên tổng tiền thua ròng (tổng đặt cược trừ tổng thắng) trong kỳ từ Thứ Hai đến Chủ Nhật. Tỷ lệ hoàn tiền từ 5% đến 15% tùy cấp độ thành viên:
- Thành viên Bạc: hoàn 5% — tối đa 2.000.000 VNĐ/tuần
- Thành viên Vàng: hoàn 10% — tối đa 5.000.000 VNĐ/tuần
- Thành viên Kim Cương: hoàn 15% — tối đa 15.000.000 VNĐ/tuần
shobet cung cấp danh mục trò chơi phong phú bao gồm:
- Casino trực tiếp: Baccarat, Rồng Hổ, Roulette, Blackjack, Sicbo với dealer người thật phát trực tiếp 24/7
- Đá Gà: Đá Gà Campuchia trực tiếp, Đá Gà Thomo, Đá Gà ảo với lịch đấu liên tục
- Nổ Hũ / Slot: Hàng nghìn tựa game từ các nhà phát hành như Pragmatic Play, Habanero, PG Soft
- Lô Đề: Xổ số miền Nam, miền Bắc, miền Trung và Lô Đề tốc độ cao
- Thể thao: Cá cược bóng đá V-League, Ngoại hạng Anh, La Liga và hàng nghìn trận đấu quốc tế
- Bắn cá: Bắn cá đổi thưởng với nhiều tốc độ và bối cảnh khác nhau
RTP (Return to Player) — hay tỷ lệ hoàn trả cho người chơi — là phần trăm tổng tiền cược được trả lại cho người chơi về lâu dài. Ví dụ: slot game có RTP 96% nghĩa là trung bình cứ 1.000.000 VNĐ đặt cược, người chơi nhận lại 960.000 VNĐ theo thống kê dài hạn.
Tại shobet, thông tin RTP được hiển thị ngay trong màn hình thông tin của mỗi trò chơi. Hầu hết slot game trên shobet có RTP từ 94% đến 97%. RTP không đảm bảo kết quả cho từng phiên chơi cụ thể mà chỉ phản ánh xu hướng thống kê dài hạn.
Tại shobet, thông tin RTP được hiển thị ngay trong màn hình thông tin của mỗi trò chơi. Hầu hết slot game trên shobet có RTP từ 94% đến 97%. RTP không đảm bảo kết quả cho từng phiên chơi cụ thể mà chỉ phản ánh xu hướng thống kê dài hạn.
Hệ thống shobet lưu trạng thái toàn bộ phiên chơi theo thời gian thực. Khi bạn kết nối lại, phiên chơi sẽ được khôi phục đúng trạng thái tại thời điểm mất kết nối. Cụ thể:
- Slot game: Nếu vòng quay đã bắt đầu, kết quả được xử lý và hiển thị khi bạn kết nối lại
- Casino trực tiếp: Cược đặt trước khi mất kết nối vẫn được tính theo kết quả thực tế của ván
- Đá Gà: Cược đã xác nhận trước khi ngắt kết nối vẫn hợp lệ
shobet áp dụng các tiêu chuẩn bảo mật cao nhất để bảo vệ dữ liệu người chơi:
- Mã hóa SSL 256-bit trên toàn bộ kết nối giữa trình duyệt và máy chủ
- Mã hóa AES-256 cho dữ liệu lưu trữ tại máy chủ
- Không bao giờ chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba vì mục đích thương mại
- Hệ thống phát hiện xâm nhập và giám sát hoạt động bất thường 24/7
- Máy chủ đặt tại trung tâm dữ liệu quốc tế với chứng nhận bảo mật ISO 27001
Xác thực hai lớp (2FA) giúp bảo vệ tài khoản ngay cả khi mật khẩu bị lộ. Để bật 2FA tại shobet:
- Đăng nhập vào tài khoản và vào phần Cài đặt bảo mật
- Chọn "Bật xác thực hai lớp"
- Chọn phương thức: SMS OTP hoặc ứng dụng xác thực (Google Authenticator)
- Làm theo hướng dẫn để hoàn tất cài đặt
Nếu bạn phát hiện dấu hiệu tài khoản bị truy cập trái phép, hãy hành động ngay lập tức:
- Đổi mật khẩu ngay qua chức năng "Quên mật khẩu" nếu vẫn vào được tài khoản
- Liên hệ live chat 24/7 của shobet và yêu cầu tạm khóa tài khoản ngay lập tức
- Cung cấp thông tin xác minh danh tính để đội ngũ bảo mật xác nhận quyền sở hữu tài khoản
- Kiểm tra lịch sử đăng nhập trong phần "Bảo mật tài khoản" để xác định các phiên đáng ngờ
- Đổi mật khẩu email và ví điện tử liên kết với tài khoản shobet
shobet cung cấp đầy đủ bộ công cụ chơi có trách nhiệm để người chơi tự kiểm soát:
- Giới hạn nạp tiền: Đặt mức trần nạp theo ngày, tuần hoặc tháng
- Giới hạn thua lỗ: Tự động khóa cược khi vượt ngưỡng thua đã đặt
- Giới hạn thời gian chơi: Hệ thống nhắc nhở và tự ngắt phiên sau thời gian quy định
- Chế độ nghỉ ngơi: Tạm khóa tài khoản từ 1–30 ngày
- Tự loại trừ: Đóng tài khoản từ 6 tháng đến 5 năm — không thể hủy trong thời hạn
- Lịch sử hoạt động: Xem toàn bộ lịch sử cược và giao dịch
shobet nghiêm túc thực thi quy định 18 tuổi trở lên đối với tất cả người chơi. Đây là yêu cầu bắt buộc và không có ngoại lệ.
Trong quá trình xác minh KYC, chúng tôi kiểm tra ngày sinh trên giấy tờ tùy thân. Tài khoản của người dưới 18 tuổi sẽ bị đóng vĩnh viễn và toàn bộ tiền trong tài khoản sẽ bị giữ lại để xử lý theo quy định.
Trong quá trình xác minh KYC, chúng tôi kiểm tra ngày sinh trên giấy tờ tùy thân. Tài khoản của người dưới 18 tuổi sẽ bị đóng vĩnh viễn và toàn bộ tiền trong tài khoản sẽ bị giữ lại để xử lý theo quy định.
Nếu bạn biết có người dưới 18 tuổi đang sử dụng dịch vụ shobet, hãy báo cáo ngay tại [email protected] với tiêu đề [BẢO VỆ TRẺ EM].
Để yêu cầu tự loại trừ tại shobet:
- Vào phần "Chơi có trách nhiệm" trong cài đặt tài khoản
- Chọn "Tự loại trừ" và chọn thời hạn: 6 tháng, 1 năm, 3 năm, 5 năm hoặc vĩnh viễn
- Xác nhận quyết định — không thể hủy trong thời hạn đã chọn
Liên hệ với chúng tôi
Không Tìm Thấy Câu Trả Lời? Liên Hệ Ngay
Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của shobet luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc — kể cả ngày Tết Nguyên Đán.
Nhanh nhất
Live Chat 24/7
Phản hồi trong vòng 15 phút — trực tiếp trên nền tảng shobet
Giờ hoạt động
24/7 — 365 ngày
Bao gồm lễ Tết, cuối tuần và tất cả ngày trong năm